Цель эстонского кредитного портала Omaraha – быть рядом с людьми в любой непредвиденной или запланированной ситуации. В опросе, проведённом в конце июня, респонденты отметили, что обслуживание Omaraha – вежливое, гибкое и быстрое, и что подходящее для клиента решение находится даже в случае затруднений с оплатой.
Результаты опроса показали, что причинами получения кредитов являются, прежде всего, непредвиденные расходы (56,4%), приобретение/ремонт жилья (13,9%), медицинские процедуры (13,9%), покупка/ремонт автомобиля (11,99%), покупка предметов интерьера (9,26%) или электроники (7,08%), а также путешествия (5,18%).
При выборе кредитной платформы наиболее важными критериями по пятибалльной системе респонденты указали надёжность кредитодателя (4,33 балла) и скорость получения кредита (4,25 балла). Далее следовали гибкость погашения кредита (4,22 балла), обслуживание клиентов (4,21 балла) и процентная ставка (4,07 балла).
Опыт получения кредитов в Omaraha респонденты оценили по пятибалльной системе так:
- скорость получения кредита – 4,33,
- процесс подачи ходатайства – 4,25 и
- процесс погашения кредита – 4,24 балла.
Это показывает, что услуга Omaraha занимает высокую позицию, а скорость принятия решений и скорость процессов на кредитной платформе клиенты оценивают очень высоко.
Omaraha высоко оценивают как кредитополучатели, так и инвесторы
В отзывах об Omaraha было отмечено, что кредитная платформа проста, понятна и надёжна, на вопросы отвечают быстро, и деньги поступают на счёт клиента очень быстро. Клиентам нравится, что получение кредита происходит конфиденциально, процентная ставка хорошая, и им предоставляется возможность досрочно погасить кредит.
Для Omara важно не оставлять клиентов в беде и находить с ними разумные компромиссы. Один клиент вспоминает: «Когда у меня возникали трудности с оплатой платежей, мне очень вежливо шли навстречу и предлагали решения!». Другой клиент удовлетворён гибкостью сервиса, ссылаясь, например, на то, что, когда он попал в сложную ситуацию с оплатой платежей по кредиту, ему предложили даже четырёхмесячный платёжный отпуск.
В ходе опроса в комментариях также было указано, что веб-сайт удобен для пользователя, условия понятны, а управление кредитом – простое. «Ответ на запрос пришёл быстро. Надёжное место для получения кредита», – отметил один из респондентов. Кроме того, в комментариях также отмечалось, что Omaraha – это очень приятный и удобный способ инвестирования, клиенты довольны приятным сотрудничеством, исчерпывающей статистикой инвестирования, а также тем, что компания не смотрит свысока на людей, испытывающих финансовые трудности, а старается им помочь.
Заключение об участниках исследования
Количество респондентов: 586, из них 367 кредитополучателей и 102 инвестора. 44,41% респондентов брали кредит более года назад и 19,07% – в течение последних трёх месяцев. 539 респондента заполнили анкету на эстонском языке, 47 – на русском языке. Все 102 респондента из числа инвесторов были эстоноязычными, 37 из числа кредитополучателей – русскоязычными. 117 респондентов не считали себя ни кредитополучателем, ни инвестором. Исследование было проведено в конце июня 2024 года.