Порядок разрешения жалоб Omaraha

Для Omaraha OÜ удовлетворенность клиентов имеет первостепенное значение. Цель настоящего порядка разрешения жалоб – довести до вашего сведения то, в какой форме и с каким содержанием, а также посредством использования каких каналов вы можете представить жалобу относительно действий или бездействия Omaraha OÜ, когда и как предприятие Omaraha OÜ разберет вашу жалобу, и каким надзорным учреждениям, досудебным делопроизводителям и судам вы можете подать жалобу на действия или бездействие Omaraha OÜ для получения независимого мнения.

Наши контактные данные приведены на сайте www.omaraha.ee.

При рассмотрении жалоб мы исходим из следующих принципов:

• Мы можем принять жалобу для рассмотрения и разрешения при условии, что ваша личность может быть установлена на основании представленной информации. Для более быстрого рассмотрения жалобы мы рекомендуем представить ее посредством портала, доступного на нашем сайте. Вы также можете представить жалобу по эл. почте на адрес info@omaraha.ee или отправить ее по почте на адрес офиса Omaraha OÜ: Пости 30, Хаапсалу 90504.

• Если вы обратились к нам через представителя, пожалуйста, представьте также документ, удостоверяющий право представительства, которым в большинстве случаев является доверенность, оформленная нотариально или в другой равноценно удостоверенной форме.

• Устные жалобы мы стремимся разрешать немедленно, если это возможно. Если связанные с устной жалобой вопросы обуславливают необходимость проведения дополнительной проверки, или если достоверно установить вашу личность невозможно, мы предложим вам оформить жалобу письменно.

• В представленной в письменном или электронном виде жалобе мы просим указать имя, личный или регистрационный код, адрес эл. почты и номер телефона, являющиеся основанием для жалобы фактические обстоятельства, включая ссылку на договор, на основании которого или в связи с которым вы представляете жалобу, а также обоснования жалобы и требование или ходатайство, представляемое предприятию Omaraha OÜ. Кроме того, вместе с жалобой вы обязаны представить предприятию Omaraha OÜ также документы, на которых основана жалоба, если они не являются свободно доступными для Omaraha OÜ. Для более быстрого рассмотрения жалобы, пожалуйста, как можно точнее опишите суть жалобы или проблемы, а также приложите необходимые документы.

• Если вы желаете получить от нас отзыв в определенной форме, то, пожалуйста, укажите в своей жалобе желаемый канал связи, и мы постараемся его учесть.

• Мы рассмотрим жалобу и предоставим свой отзыв в связи с ней в течение 15 календарных дней. Если в течение этого времени разрешить жалобу невозможно, мы уведомим вас о дополнительном сроке и о причинах продления срока рассмотрения. Как правило, мы предоставим вам ответ посредством того же канала общения, через который была представлена жалоба, кроме случая, когда вы выразили желание получить ответ от Omaraha OÜ посредством какого-либо другого канала.

• Наша цель – разрешать возможные разногласия путем полюбовных переговоров. Если мы не можем удовлетворить ваши требования, мы обоснуем это в своем ответе. Если вы остаетесь при мнении, отличном от нашего, вы можете обратиться за рекомендацией к надзорному органу (контакты приведены ниже), или же обратиться за разрешением проблемы в суд.

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (для потребителей): Сыле 23a, 10614 Таллинн, www.ttja.ee, телефон по консультированию потребителей: 620 1707, эл. почта: info@ttja. Для разрешения спора потребитель также может обратиться к действующей при департаменте комиссии по потребительским спорам, производственные правила которой доступны на сайте https://komisjon.ee. Жалобы, следующие из договора, заключенного посредством средства связи, также можно представить в среде урегулирования споров http://ec.europa.eu/odr.

Финансовая инспекция: Сакала 4, 15030 Таллинн, www.fi.ee, телефон: 668 0500, эл. почта: info@fi.ee.

Инспекция по защите данных: Татари 39, 10134 Таллинн, www.aki.ee, телефон: 627 4135, эл. почта: info@aki.ee.